国家发展改革委印发《公共资源交易平台服务标准（试行）》

信息和网络安全应符合 GB/T 22081《信息技术安全技 12 术信息安全控制实践指南》、GB/T 20269《信息安全技术信息 系统安全管理要求》、GB/T20270《信息安全技术网络基础安全 技术要求》、GB/T20271《信息安全技术信息系统通用安全技术要求》、GB/T 21061《国家电子政务网络技术和运行管理规范》、 GB/T 21064《电子政务系统总体设计要求》的要求。

    10. 服务质量与监督评价

    10.1 平台运行服务机构应具有一定数量的相关专业人员，能满足为各类公共资源交易提供服务的要求，建立健全内部管理制度，制订完善的服务流程。

    10.2 应公开承诺办理时限，限时办结，建立“一站式”服务模式，提高工作效率。

    10.3 应实现服务项目、服务流程、服务标准、收费标准等信息公开。

    10.4 应完善服务监督形式，建立服务质量监督的反馈和投诉制度，公布投诉方式（电话、信箱等），畅通监督渠道。

    10.5 应建立服务质量评价机制，采用自评价和外部评价相结合的方式，开展服务质量综合评价和服务满意度调查，定期公示评价结果，并根据评价结果不断改进服务。

               （文章来源：国家发展改革委）